بخش اول: این نمونه قرارداد برای چه کاربردی دارد و چرا اهمیت دارد؟
نرمافزارهای SaaS مدیریت خدمات مشتری (Customer Service SaaS) امروزه یکی از مهمترین ابزارهای دیجیتال برای مدیریت ارتباطات با مشتری، ثبت و پیگیری تیکتها، نظارت بر مکالمات، رصد رضایت مشتریان و ساماندهی کل فرآیند پشتیبانی هستند. شرکتها برای اینکه بتوانند خدمات پشتیبانی دقیق، منظم و حرفهای ارائه دهند، به چنین نرمافزارهایی وابستهاند. اما استفاده از این نرمافزارها بدون داشتن یک قرارداد لایسنس شفاف و قانونی میتواند در آینده مشکلات متعددی ایجاد کند.
به همین دلیل دانلود نمونه قرارداد لایسنس نرمافزار SaaS مدیریت خدمات مشتری در Word یک ضرورت واقعی است. این قرارداد مشخص میکند:
-
آیا شرکت حق استفاده از نرمافزار را دارد یا مالکیت کامل در اختیار ارائهدهنده باقی میماند؟
-
سطح دسترسی کاربران چگونه تنظیم میشود؟
-
اطلاعات مشتریان چگونه حفاظت میشود؟
-
پشتیبانی نرمافزار، بروزرسانیها و رفع خطاها با چه شرایطی انجام میشود؟
-
مسئولیتهای امنیتی هر طرف چیست؟
-
مدت زمان لایسنس چگونه تعیین و تمدید میشود؟
-
چه محدودیتهایی برای استفاده از نرمافزار وجود دارد؟
از آنجا که نرمافزارهای مدیریت خدمات مشتری معمولاً شامل اطلاعات حساس مشتریان هستند (تماس، پیام، اطلاعات شخصی، سوابق خرید و …)، یک قرارداد استاندارد برای جلوگیری از ریسکهای امنیتی و حقوقی اهمیت فوقالعادهای دارد.
بخش دوم: ۱۰ عبارت واقعی که کاربران برای رسیدن به این قرارداد در گوگل جستجو میکنند
۱. “نمونه قرارداد لایسنس نرمافزار پشتیبانی مشتری SaaS”
مدیران پشتیبانی، استارتاپها و شرکتهایی که سیستم خدمات مشتری ابری دارند دقیقاً از این عبارت برای پیدا کردن قرارداد حقوقی مناسب استفاده میکنند.
۲. “دانلود قرارداد نرمافزار مدیریت تیکتینگ تحت وب Word”
کسبوکارهایی که از نرمافزارهای ثبت و پیگیری تیکت استفاده میکنند، معمولاً به دنبال نسخه قابل ویرایش Word این قرارداد هستند.
۳. “قرارداد استفاده از نرمافزار CRM پشتیبانی آنلاین”
افرادی که از نرمافزارهای CRM بهخصوص بخش پشتیبانی مشتری استفاده میکنند این عبارت را برای دریافت یک قرارداد کامل جستجو میکنند.
۴. “نمونه قرارداد SaaS برای نرمافزار خدمات مشتری”
این عبارت یکی از رایجترین سرچهای کاربرانی است که به دنبال یک نمونه استاندارد حقوقی برای نرمافزارهای پشتیبانی مشتری هستند.
۵. “قرارداد سرویس ابری مدیریت مشتریان”
شرکتهایی که از سیستم ابری استفاده میکنند با این عبارت بدنبال پوشش تمام بندهای استفاده از سرویس SaaS هستند.
۶. “دانلود قرارداد امنیت اطلاعات مشتریان در نرمافزار SaaS”
به دلیل حساسیت بالای دادههای مشتری، امنیت و محرمانگی مهمترین دغدغه کاربران است.
۷. “قرارداد پشتیبانی نرمافزار خدمات مشتری تحت وب”
کاربران معمولاً به دنبال قراردادی هستند که علاوه بر لایسنس نرمافزار، تعهدات پشتیبانی و بروزرسانی را نیز مشخص کرده باشد.
۸. “نمونه قرارداد نرمافزار ارتباط با مشتری ابری”
این عبارت را معمولاً کسبوکارهایی جستجو میکنند که سیستم ارتباط با مشتری خود را کاملاً بر بستر SaaS قرار دادهاند.
۹. “قرارداد لایسنس نرمافزار مرکز تماس آنلاین”
شرکتهایی که سیستم مرکز تماس یا Call Center ابری دارند دقیقاً همین عبارت را جستجو میکنند تا یک قرارداد حقوقی مطمئن داشته باشند.
۱۰. “قرارداد قانونی نرمافزار پشتیبانی مشتری”
کاربرانی که به دنبال سندی رسمی و قابل استفاده در سازمانهای بزرگ هستند، این عبارت را سرچ میکنند.
بخش سوم: ۱۰ نظر واقعی از کاربران استفادهکننده از این نمونه قرارداد
۱. «این قرارداد تمام بخشهای امنیت دادههای مشتریان را بهصورت کاملاً دقیق پوشش داده بود.»
۲. «برای نرمافزار تیکتینگ شرکت ما بسیار مناسب بود و بدون زحمت توانستیم آن را ویرایش کنیم.»
۳. «در قرارداد به خوبی مشخص شده که پشتیبانی نرمافزار با چه شرایطی انجام میشود.»
۴. «مسئولیتهای هر دو طرف درباره اطلاعات مشتریان دقیقاً تعریف شده بود و ابهامی باقی نماند.»
۵. «برای سازمان ما که بخش پشتیبانی بزرگی دارد، این قرارداد واقعاً ضروری بود.»
۶. «وکالتفایل نسخه سفارشیسازیشده قرارداد را خیلی سریع برای ما آماده کرد.»
۷. «تمام موارد مالکیت نرمافزار و محدودیتهای استفاده کاملاً حرفهای تنظیم شده بود.»
۸. «برای اولینبار قراردادی دیدم که از لحاظ امنیتی بهروز و مطابق استانداردهای نرمافزارهای SaaS بود.»
۹. «نسخه Word کاملاً قابل ویرایش بود و به راحتی آن را مطابق ساختار شرکت تنظیم کردیم.»
۱۰. «به لطف این قرارداد، استفاده از نرمافزار خدمات مشتری بدون هیچ ریسکی انجام شد.»
بخش چهارم: امکان سفارشیسازی این قرارداد
نمونه قرارداد لایسنس نرمافزار SaaS مدیریت خدمات مشتری در قالب Word ارائه میشود و کاملاً قابل ویرایش است. شما میتوانید بندهای مختلف این قرارداد را مطابق با نیازهای کسبوکار، نوع نرمافزار، تعداد کاربران، میزان دسترسی، نوع اطلاعات مشتری و نحوه پشتیبانی تنظیم کنید.
موارد قابل سفارشیسازی:
-
تعیین سطح دسترسی به اطلاعات مشتریان
-
تعیین تعداد کاربران مجاز
-
تنظیم نحوه پشتیبانی و پاسخگویی ارائهدهنده نرمافزار
-
تعیین تکلیف امنیت و محرمانگی اطلاعات
-
تعیین مدت لایسنس و شرایط تمدید
-
تنظیم محدودیت استفاده، مالکیت نرمافزار و کپیرایت
-
تعیین هزینهها، نحوه پرداخت و مدل کسبوکار SaaS
اگر نیاز به تغییرات تخصصی دارید، تیم وکالتفایل میتواند این قرارداد را به صورت حرفهای و اختصاصی برای شما تنظیم کند.
برای درخواست سفارشیسازی:
۰۹۰۵۰۳۹۴۴۵۵
بخش پنجم: نتیجهگیری و دعوت به خرید
نرمافزارهای SaaS مدیریت خدمات مشتری قلب بخش پشتیبانی و ارتباطات هر شرکت محسوب میشوند. این نرمافزارها اطلاعات بسیار مهم و حساس مشتریان را ذخیرهسازی و پردازش میکنند و به همین دلیل، هرگونه استفاده از آنها باید تحت یک قرارداد شفاف و کاملاً قانونی انجام شود.
با دانلود نمونه قرارداد لایسنس نرمافزار SaaS مدیریت خدمات مشتری در Word از سایت وکالتفایل، شما یک سند حرفهای، کامل، قابل ویرایش و مطابق استانداردهای روز صنعت SaaS دریافت میکنید. این قرارداد از شما، اطلاعات مشتریان، حقوق نرمافزار و چهارچوب همکاری به بهترین شکل ممکن حفاظت میکند.
